Политика конфиденциальности
Редакция от 08.09.2026
1. Оператор и область действия
Оператор: индивидуальный предприниматель Лебедев Игорь Владимирович, ИНН 027404419498. Контакт по вопросам персональных данных: info@flycrm.ru.
Документ относится к сайту flycrm.ru и обращениям по вопросам внедрения, разработки и сопровождения amoCRM и Битрикс24. У отдельных продуктов FlyCRM могут действовать собственные документы.
2. Подготовка сообщения на сайте
Выбранные ответы и описание задачи обрабатываются в памяти браузера. Форма не отправляет их в CRM или на сервер и не сохраняет в cookie либо локальное хранилище. После перезагрузки страницы ответы сбрасываются.
Кнопки связи передают подготовленный текст в ссылке для Telegram или WhatsApp. Отправку сообщения адресату пользователь подтверждает в выбранном приложении. До перехода текст можно изменить или удалить.
3. Обработка обращений
После отправки обращения оператор получает предоставленные пользователем сведения: имя или имя профиля, контакт для ответа и содержание задачи. Они используются для ответа, уточнения требований, подготовки оценки и обсуждения договора.
Обработка может включать получение, запись, хранение, уточнение, использование и удаление данных с применением средств автоматизации и без них. Основанием служит согласие пользователя либо необходимость заключения договора по его инициативе или исполнения договора в предусмотренных законом случаях.
Данные обрабатываются в объёме, необходимом для обращения. Для рекламных рассылок требуется отдельное основание; обращение за оценкой не является согласием на рекламу.
4. Внешние сервисы
Telegram, WhatsApp и почтовые сервисы обрабатывают данные по своим правилам. При переходе по ссылкам на продукты и другие сайты действуют документы соответствующего сервиса.
Шрифты, изображения и основные скрипты загружаются из файлов сайта. После отдельного согласия на аналитику подключается Яндекс Метрика, счётчик 97313791. Она используется для оценки посещаемости страниц и переходов к связи с FlyCRM. Сервис может обрабатывать технические сведения о браузере, устройстве и посещении, а также использовать cookie и идентификаторы браузера.
На сайте отключены Вебвизор, карта кликов и автоматическое отслеживание внешних ссылок. Содержимое полей формы и текст черновика не передаются в события аналитики. При отправке просмотра адрес страницы очищается от параметров и фрагмента. На тестовой копии сайта аналитика отключена.
До выбора «Согласен» в уведомлении о cookie счётчик не загружается. Можно выбрать «Без аналитики» или изменить решение через «Настройки cookie» внизу страницы. При отключении счётчик останавливается; уже переданные сведения этим действием не удаляются. Выбор хранится в localStorage браузера до 180 дней, если хранилище доступно.
На странице Битрикс24 размещён видеоплеер Rutube. При его загрузке браузер подключается к Rutube и передаёт сервису технические данные, необходимые для показа видео, в том числе IP-адрес и сведения о браузере. Обработка данных видеосервисом регулируется его политикой конфиденциальности.
Об обработке данных Яндексом: политика конфиденциальности Яндекса. Изменение технических настроек не заменяет рассмотрение запросов об удалении ранее полученных данных.
5. Сроки и права пользователя
Данные обращения обрабатываются до достижения его цели или отзыва согласия, если иное основание или срок хранения не предусмотрены законом либо договором. После прекращения оснований обработки данные подлежат удалению в установленные законом сроки.
Пользователь может запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, а также отозвать согласие письмом на info@flycrm.ru. В запросе следует указать контакт, с которого направлялось обращение, и суть требования. Оператор может запросить сведения для подтверждения принадлежности данных заявителю.
Изменения способов сбора данных, подключение форм отправки или аналитики требуют актуализации этой политики.